我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A、呼入型呼叫中心

B、呼出型呼叫中心

C、混合型呼叫中心

D、单一型呼叫中心

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• 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  A、呼叫中心外包业务

  B、全球眼业务

  C、IDC

  D、灾备业务

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• 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

  B、能事先了解有关顾客的各种信息

  C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

  D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

  E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

  F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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• 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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