现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B、能事先了解有关顾客的各种信息

C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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• 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

  B、能事先了解有关顾客的各种信息

  C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

  D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

  E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

  F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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• 《通讯联络表》中应包括（）的联络方式

  A、消防队

  B、医院

  C、环保局

  D、安全生产监督管理局

  E、以上全是

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• 呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。

  A、呼叫中心组长

  B、呼叫中心座席员

  C、呼叫中心内训师

  D、呼叫中心质检员

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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