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多出的加床2218的周先生是一位常住客人，一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床，以为自己走错房间，可是核对后房间号正确，自己的行李也正确，因为太晚，加之一天的劳顿，周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边，第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生？（）
A、道歉不做其他解释
B、道歉并撤出加床
C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍
D、追究当事人责任
E、加强培训
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下列清扫工作符合规范的是（）。
A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B、客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房
C、客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D、一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
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卫生间的“五巾”是指大浴巾、小浴巾（）。
A、方巾
B、面巾
C、毛巾
D、地巾
E、汗巾
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（）是饭店的基本设施和存在的基础。
A、客房
B、餐厅
C、前厅
D、会议室
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客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。
A、1～3秒
B、3～5秒
C、5～10秒
D、10～15秒
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按照我国星级饭店评定标准，三开间豪华套房的使用面积应不低于（）。
A、150m2
B、140m2
C、120m2
D、100m2