在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

A、与消费者有效沟通

B、建立信息资料库并分类提供具体计划

C、了解顾客需求并满足

D、增加与顾客互动机会

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• 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

  A、客户关系培育期

  B、客户关系成长期

  C、客户关系回报期

  D、客户关系挽留期

  E、客户关系终止期

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• 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

  A、与消费者有效沟通

  B、建立信息资料库并分类提供具体计划

  C、了解顾客需求并满足

  D、增加与顾客互动机会

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• 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。

  A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度

  B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播

  C、品牌忠诚度是品牌价值的核心

  D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

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• 对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于()

  A.惰性忠诚

  B.高度忠诚

  C.价格忠诚

  D.低度忠诚

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• 对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于()

  A.价格忠诚

  B.高度忠诚

  C.低度忠诚

  D.惰性忠诚

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