以下不属于客户类KPI指标的是（）。

A、市场占有率

B、客户保有率

C、客户满意率

D、合同履约率

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• 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准()。

  A.运输准时率

  B.库存保有率

  C.订货周期

  D.配送率

  E.质量合格率

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• 客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和（）等方面。

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• 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（　）

  A、接受订单

  B、库存保有率

  C、订货周期

  D、商品完好率

  E、配送率

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• 某高新技术企业按业务的分类，成立了3个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中3个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于公司成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

  请回答以下问题：

  (1)绘制该公司的组织结构图。

  (2)该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。

  (2)该公司遇到的问题是供求状况因为企业业务的波动而出现时间段上的不平衡，人力资源规划没有完全与企业发展相配合。解决办法是：从人员结构上看，后勤部门的数量相对充分，可能出现员工工作不饱满，可以在一线部门紧张的时间段做必要支持；制订全员培训计划和招聘计划；培训富余人员、入职人员、绩效差人员；招聘急需技术、研发人员并进行必要培训；通过供需预测，得出入力资源流失率、保有率和晋升率，根据公司财务状况，制定人力资源规划和费用测算。

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• 下列属于供应链客户服务指标的包括：（）

  A、柔性程度

  B、查询时间

  C、售后服务

  D、客户保有率

  E、客户增长率

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