话务员
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例女工患骨瘤的相对危险性为（）
A、16
B、4
C、5
D、0.8
E、0.2
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例这种研究属于（）
A、队列研究
B、实验研究
C、临床实验研究
D、干预性试验研究
E、病例对照研究
根据以下材料，回答题
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例
这种研究属于（）。查看材料
A.队列研究
B.实验研究
C.临床实验研究
D.干预性试验研究
E.病例对照研究
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
A、5811对应的语音文件不存在SPT板上
B、1对应的语音文件不存在SPT板上
C、1号话务员语音文件不存在SPT板上
D、SPT板故障
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例这种研究属于A、队列研究
B、实验研究
C、临床实验研究
D、干预性试验研究
E、病例对照研究
女工患骨瘤的相对危险性为A、16
B、4
C、5
D、0.8
E、0.2
A.普通话务员
B.班长
C.组长
D.质检员
定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于()叫醒服务
A.自动
B.人工
C.电话
D.敲门
IPCC可以提供窄带能力包括（）。
A、DTMF
B、SS7
C、放音
D、录音
E、人工话务员功能
被称之为饭店“看不见的服务员”是()。
A.清洁员
B.订房员
C.调酒员
D.话务员
话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。
A.严格秘密
B.严格遵守
C.严格保护
D.严格行为
质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。
A.工作
B.培训
C.学习
D.交往
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
程控交换机分机的拨号权限由()设定。
A.程控交换机维护终端
B.电话机
C.电话配线架
D.计算机话务员
客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
A、对
B、错
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。
A.服务器
B.排队机
C.维护终端
D.相邻座席
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！