利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。

A、第一代

B、第二代

C、第三代

D、第四代

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• 配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。

  A、话务员不能修改自己的口令

  B、话务员能够修改自己的口令

  C、管理员能够察看话务员的口令

  D、管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

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• 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

  A、108

  B、168

  C、160

  D、96168

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• 根据以下材料，回答题

  找出某厂的1000名在表上涂镭的女工，将这些女工同1000名女话务员比较，同时随访30年，观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者，而话务员只有4例

  这种研究属于（）。查看材料

  A.队列研究

  B.实验研究

  C.临床实验研究

  D.干预性试验研究

  E.病例对照研究

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• 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）

  A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；

  B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。

  C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。

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