客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。

A、对

B、错

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  A.自动

  B.人工

  C.电话

  D.敲门

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  A、话务员不能修改自己的口令

  B、话务员能够修改自己的口令

  C、管理员能够察看话务员的口令

  D、管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

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• 利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。

  A、第一代

  B、第二代

  C、第三代

  D、第四代

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