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某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。
A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
相关标签： 服务台 管理规范
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某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。
A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理 -
（单选题）小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。
A问题经理
B事件经理
C发布经理
D变更经理
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Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
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设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。
A、对
B、错
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[多选]加油区形象标准应做到（）.
A．加油机顶部禁止放置任何杂物；
B．加油枪保持干净无污渍；
C．加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
D．加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。