《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。

A、责任追究制度

B、投诉处理考核评价制度

C、投诉处理登记制度

D、重大消费投诉处理应急预案

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• 下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是()。
  A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项

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• 旅游投诉由（）管辖。

  A、旅游合同履行地

  B、旅游合同签订地

  C、当地旅游投诉处理机构

  D、共同的上级旅游投诉处理机构

  E、被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构

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• 【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。

  A、跟进投诉处理结果

  B、明确投诉处理时限

  C、畅通投诉渠道

  D、建立投诉处理机制

  E、分析投诉结果

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