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()指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值,反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A、柔性程度
B、查询时间
C、售后服务
D、客户保有率
相关标签: 保有率 忠诚度
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下列属于供应链客户服务指标的包括:()
A、柔性程度
B、查询时间
C、售后服务
D、客户保有率
E、客户增长率
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实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过()来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度 -
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的盈利率
B、客户的忠诚度
C、客户的满意度
D、客户价值
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不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是()。
A.库存保有率
B.商品运输速度
C.商品完好率
D.订货周期. -
随着环境变化和各行业的开放,外国企业越来越多的抢占我国市场,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。2012年某家电公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2100个,2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元,在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,流失人数为100人。要求:1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。3.回答在顾客层面,需要设定哪些业绩指标。4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。6.计算2012年该家电公司的员工流失率。