随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。要求：1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标。4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。6.计算2012年该家电公司的员工流失率。

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• 刘先生购买A股票期权，购买期权费为20元，执行价格为80元，到期后A股票涨到120元，刘先生选择执行期权，下列表述中正确的有（）。

  
  A.刘先生执行期权后收益为40元B.刘先生执行期权后收益为20元C.假如到期A股票价格跌到60元，则刘先生最大损失为期权费20元D.刘先生购买的是买入看涨期权E.刘先生的损失是无限的

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• 刘先生购买A股票期权，购买期权费为20元，执行价格80元，到期后A股票涨到120元，刘先生选择执行期权，下列表述中正确的有（）。

  A、刘先生购买的是买入看涨期权

  B、假如到期A股票价格跌到60元，则刘先生最大损失为期权费20元

  C、刘先生的损失是无限的

  D、刘先生执行期权后收益为20元

  E、刘先生执行期权后收益为40元

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• 接上题，如果刘先生的合伙人既不同意刘先生退伙或转让，也不行使优先购买权，则()。 A:刘女士无法分得合伙企业财产B:默认刘先生可以退伙C:默认刘先生可以出售合伙份额D:默认刘女士取得合伙人地位

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