呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

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• 第四代呼叫中心包括（）。

  A、互联网呼叫中心

  B、多媒体呼叫中心

  C、可视化多媒体呼叫中心

  D、虚拟呼叫中心

  E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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• 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

  A、电话热线

  B、呼叫中心

  C、多媒体客服中心

  D、视频呼叫中心

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• 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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• 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

  A、基本产品

  B、系统集成

  C、外包服务

  D、专业服务

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