车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

A、旅客意见簿

B、旅客留言簿

C、旅客投诉处

D、旅客监督簿

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• 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

  A、指示板、海报架、X展架、资料架

  B、海报架、意见簿、X展架、资料架

  C、告示板、意见簿、X展架、资料架

  D、告示板、海报架、X展架、资料架

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• 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。

  A、投诉意见箱

  B、客户意见簿

  C、报架

  D、洽谈桌

  E、警示牌

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• 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

  A.内容、程序及监督电话

  B.内容、程序及服务电话

  C.内容、流程及监督电话

  D.内容、流程及服务电话

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