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  • 知识库中的信息包括()。

    A、规章制度

    B、优化变更

    C、业务案例

    D、业务文档

    E、产品手册

    F、操作说明

  • 以下属于产品手册内容的是()。

    A、尺码,颜色

    B、数量,材质面料

    C、图片,价格

    D、款式,品牌

    E、客户评价内容和售后服务维修网点

  • 小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识?

  • ●根据《软件文档管理指南GB/T16680-1996》,(68)不属于基本的产品文档。

    (68)

    A.参考手册和用户指南

    B.支持手册

    C.需求规格说明

    D.产品手册

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