产品手册
●根据《软件文档管理指南GB/T16680-1996》,(68)不属于基本的产品文档。
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A.参考手册和用户指南
B.支持手册
C.需求规格说明
D.产品手册
小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识?
B.注重外围包装展示
C.寄送产品手册及小礼品
D.突出区域规划前景及写字楼的稀缺性
营业员在为客户介绍业务时,正确的做法是()。
A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册
B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能
C.请客户拨打客服热线进行业务咨询
D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
E.请客户到其它窗口进行咨询
艾姆斯公司的营销经理已经了解了下列被艾姆斯引入的新产品:
计划第一年产品的销售额是100000美元。
销售佣金费用预算为8%的销售额加上营销经理0.5%的激励预算。
产品手册的准备将需要花费营销人员20小时的时间,平均每小时为100美元;以及10小时的外部插图画家的工作,每小时150美元。
新产品的变动营销成本将是:
A$8,500。
B$8,000。
C$10,500。
D$10,000。
材料一:来自商务部的消息说,新中国成立初期,全国有10000多家老字号企业,到1999年商务部确认的只有1600多家。到2004年,老字号企业中70%只能勉强维持,有20%面临倒闭破产。我们许多老字号的产品规范性差、不精确,凭经验难以复制,应该是它们难以维系的很重要的原因
材料二:在麦当劳,中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情,因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册:产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来,如洗手规定要用温水,用麦当劳提供的专用洗手液,洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做,只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上,没有经过训练,怎么可能成为一名合格的员工呢?
材料三:一台1、5。匹分体式空调机如果在夏天温度调高1摄氏度,按每天运行10小时计算,能节省0.5度电。以此估算。一个家庭一个月至少节电15度。金国按照5000万户计算,那么每个月可以节省7.5亿度电。材料四:我们离家外出时。往往关掉电视,却并没有拔掉电源插头,电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着,会直接导致整个社会缺电72.2亿度。中国这么大,人口这么多,每人每天节约一度电。相当于一年少烧两亿吨煤。
121.公共管理与服务思想的一个很重要的基点就是抓细节。细节的核心是()。
A.微小事物和情节。每一个细节都是客观对象的真实反映,细节之间存在着固有的内在联系,即客观对象的规律
B.科学的精神。任何一个岗位或流程,都有科学的标准,需要科学训练,对细节的追求是可以衡量的,衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范
C.认真的态度。同样的事,不同的人来做,其结果是不同的,区别就在于做事的态度
D.规则意识。不少人总想办法钻规则的空子,如果我们事事处处有规则,并能不折不扣地执行规则,就不会给其可乘之机