生产调度会的形式不包括（）。

A、班前会

B、生产平衡会

C、行政办公会

D、生产碰头会

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• 某乡办煤矿设计年产量3万t，实际年产量6万t。立井开拓，中央边界式通风。该矿矿长和特种作业人员无证上岗。三违现象严重。没有班前会和交接班制度，井下作业任务和人员安排没有统一布置和记录。该矿井下物料及灭火器材存放混乱；一贯使用煤面和煤块封堵炮孔；用电缆明接头放炮的现象时有发生。该矿煤尘具有爆炸性。井下没有防尘洒水设施，也没有采取防尘措施，造成井下煤尘积存。事发当天，早8时30分停电后，使用柴油发电机向井下送电。由于电力不足，北翼工作面及南翼工作面轮流生产。14时班共下井72人。南翼工作面工人下井后，打眼放第一炮后出煤。15时30分左右开水泵，停南翼电，当时主扇风机和局扇都没有开启。17时30分全矿来电，主扇和局扇仍没有开启。瓦斯检测员空班漏检。北翼工作面打眼后放第二炮时，工作面口2m：处挂在背板上的11个电雷管拖地的引脚线被拖动的电缆明接头接触引爆，引起瓦斯煤尘爆炸事故。共死亡26人，伤10人，直接经济损失38万元（时值）。根据《安全生产法》提出初步处理建议。

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• 对存在水患威胁的各区域地点要采取切实可行的防范措施，并事先向工人通报水害情况，班前会上强调安全自主保安教育，增强职工安全意识和自主保安能力。

  A、对

  B、错

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• 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

  A、对组员进行业务指导

  B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求

  C、负责组内日常工作

  D、完成绩效考核指标

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• 生产调度会的形式不包括（）。

  A、班前会

  B、生产平衡会

  C、行政办公会

  D、生产碰头会

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• 一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：“我要点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说：“我经常来这里吃，这道菜很好吃，今天你们一定要尝尝。”菜点完后，服务员拿菜单去了厨房。10分钟后菜陆陆续续上来时，服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说：“先生，对不起，今天××菜由于原料采购问题没有了，给您换一道菜可以吗？”客人一听勃然大怒：“我们今天就是冲着这道菜来的，没有你为什么不事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后，客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是，没有用餐，带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者，请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）

  A、建立顾客的客史档案

  B、班前会上详细说明厨房的备货情况

  C、当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴

  D、所点菜肴没有时应该在10分钟内通知客人

  E、如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作

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