确定出口产品的设计原则包括（）

A、实事求是原则

B、差异化原则

C、市场需求原则

D、顾客满意原则

E、低售后服务或零售后服务原则

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• 现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

  A、技术培训

  B、技术咨询

  C、日常维护

  D、定期检修

  E、耗材更换

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• 以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

  A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

  B、售后服务是保护消费者权益的最后防线

  C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

  D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

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• 以下对售后服务说法有误的是（）。

  A、售后服务是售后最重要的环节

  B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

  C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

  D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

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• 选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）

  A、实事求是原则

  B、差异化原则

  C、市场需求原则

  D、低售后服务或零售后服务原则

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• 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

  A、投诉

  B、沟通

  C、营销

  D、回访

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