A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（）。
A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准

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• 企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

  A、传统方式的售后服务

  B、在线服务

  C、固定技术服务

  D、流动巡回服务

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• 生产型企业的跟单员流程：（）

  • A.订单之接单跟踪生产出货跟踪售后服务统计资料
  • B.客户订单国内订单生产跟踪出货跟踪售后服务统计资料
  • C.订单之接单跟踪生产协助报关售后服务统计资料
  • D.订单之接单跟踪生产出货跟踪

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• 一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

  A、售前咨询

  B、售前服务

  C、售中服务

  D、售后服务

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• 网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（）。

  A、便捷性

  B、灵活性

  C、低成本

  D、直接性

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• 以下对售后服务说法有误的是（）。

  A、售后服务是售后最重要的环节

  B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

  C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

  D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

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