企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

A、传统方式的售后服务

B、在线服务

C、固定技术服务

D、流动巡回服务

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• 《中华人民共和国药品管理法》规定，药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品的
  A.质量、疗效和反应
  B.数量、质量和售后服务
  C.质量、销量和售后服务
  D.产量、销量和售后服务
  E.质量、价格和信誉

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• 据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。

  A、68%

  B、72%

  C、77%

  D、35%

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• 以下对售后服务说法正确的是（）。

  A、售后服务能让企业摆脱价格大战

  B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

  C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

  D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

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• 以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

  A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

  B、售后服务是保护消费者权益的最后防线

  C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

  D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

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• 企业应当配备与经营规模、经营范围相适应的和，也可以约定由生产企业或者第三方提供售后服务支()

  A、质量管理制度

  B、主管检验师

  C、售后服务人员

  D、售后服务条件

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