对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。

A、对

B、错

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• （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

  A、客房服务

  B、休闲服务

  C、前厅服务

  D、餐厅服务

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• 客房小受服务的工作阶段分为（）

  A、接受客人预订

  B、欲排房间

  C、客房服务

  D、售后服务

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• 客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。

  A、方便顾客

  B、方便操作

  C、方便管理

  D、以定性为主

  E、尽量详细

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