客房小受服务的工作阶段分为（）

A、接受客人预订

B、欲排房间

C、客房服务

D、售后服务

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• 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

  A、投诉

  B、沟通

  C、营销

  D、回访

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• （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

  A、客房服务

  B、休闲服务

  C、前厅服务

  D、餐厅服务

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• 客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。

  A、方便顾客

  B、方便操作

  C、方便管理

  D、以定性为主

  E、尽量详细

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• 客房服务中特殊情况的处理包括()。

  A.残废客人服务

  B.心理服务

  c.病客服务

  D.醉客服务

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• 客房服务质量的稳定性包括客房服务各环节各工序协调的稳定、相互之间质量水平的稳定、服务水平在时间上的连续性。()

  此题为判断题(对，错)。

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