（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
A、客房服务
B、休闲服务
C、前厅服务
D、餐厅服务
客房小受服务的工作阶段分为（）
A、接受客人预订
B、欲排房间
C、客房服务
D、售后服务
客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。
A、方便顾客
B、方便操作
C、方便管理
D、以定性为主
E、尽量详细
