客房服务规范的制定,必须遵循的原则包括()。
A、方便顾客
B、方便操作
C、方便管理
D、以定性为主
E、尽量详细
客房服务中特殊情况的处理包括()。
A.残废客人服务
B.心理服务
c.病客服务
D.醉客服务
客房小受服务的工作阶段分为()
A、接受客人预订
B、欲排房间
C、客房服务
D、售后服务