根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（　　）。[2014年真题]

A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话

C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志

D、载人电梯早6点晚12点正常运行

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• 承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以按照服务标准向旅客加收票款。（　）

  A、对

  B、错

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• ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

  A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

  B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

  C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

  D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

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• 客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以在不超过原票款的20%以内加收票款。（）

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• 物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。

  A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

  B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

  C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

  D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

  E、公示12小时服务电话

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• 物业管理一级服务标准中，对重点区域、重点部位每()h至少巡查1次
  A、1
  B、2
  C、3
  D、4
  

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