ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

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• 服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系.()()()()。

  A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准

  B.管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准

  C.工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准

  D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中

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• 物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。

  A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

  B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

  C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

  D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

  E、公示12小时服务电话

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• 《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。

  A、对

  B、错

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• （2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。
  A.数据标准、服务标准及应用标准
  B.数据标准、软件标准及硬件标准
  C.网络标准、软件标准及硬件标准
  D.网络标准、服务标准及应用标准

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• ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
  A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
  B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
  C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
  D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

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