企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）

A、客户忠诚战略

B、客户扩充战略

C、客户获得战略

D、客户多样化战略

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• 下列属于关系营销特点的有（）。

  A、高度重视顾客服务

  B、高度的顾客承诺

  C、质量意味着一切

  D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

  E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

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• 肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从（）角度对客户进行了划分。

  A、销售

  B、客户的性质

  C、企业利益

  D、企业系统

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• （）是衡量客户满意度的指标。

  A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

  B、知名度、投诉率

  C、投诉度、回头率

  D、回头率、知名度

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• 加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。

  A、车辆进站率

  B、油箱加满率

  C、客户回头率

  D、单站效率

  E、加油速率

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