下列属于关系营销特点的有（）。

A、高度重视顾客服务

B、高度的顾客承诺

C、质量意味着一切

D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

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• 国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。

  A、高忠诚度

  B、中度忠诚

  C、低忠诚度

  D、富裕

  E、小康

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• 客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。

  A、回头率

  B、满意度

  C、转化率

  D、忠诚度

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• 作文
  阅读下面材料，根据要求作文。
  一个花容月貌的女子，为了赢得更高的回头率，她经常光顾美容院，天天穿得珠光宝气。可是，人们的评价却让她百思不得其解：有人说她美若天仙，有人说她不过如此，有人说她俗不可耐，还有人说她丑陋不堪。于是，她求助于佛祖：“怎样才能使我获得更多的赞美？”佛祖微微一笑，说：“‘美’就在你的心里！你看那罗汉堂五百尊姿态各异的罗汉吧，慈眉善目者固然很多，但面目古怪甚至狰狞可怖者也不少，然而他们都修成了‘正果’。”
  这则材料给了你怎样的联想或思考？请结合自己的经历和感受写一篇文章。
  要求：自选角度，自定立意，自选文体，自拟标题，不少于800字。

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• 下列属于关系营销特点的有（）。

  A、高度重视顾客服务

  B、高度的顾客承诺

  C、质量意味着一切

  D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

  E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

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• （）是衡量客户满意度的指标。

  A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

  B、知名度、投诉率

  C、投诉度、回头率

  D、回头率、知名度

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