以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。

A、客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B、服务态度是提高服务质量的基础

C、服务效率是饭店高质量服务的保障

D、服务技巧是提高服务质量的技术保证

E、服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

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• （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

  A、客房服务

  B、休闲服务

  C、前厅服务

  D、餐厅服务

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• 客房服务中特殊情况的处理包括()。

  A.残废客人服务

  B.心理服务

  c.病客服务

  D.醉客服务

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• 客房小受服务的工作阶段分为（）

  A、接受客人预订

  B、欲排房间

  C、客房服务

  D、售后服务

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• 客房服务质量的稳定性包括客房服务各环节各工序协调的稳定、相互之间质量水平的稳定、服务水平在时间上的连续性。()

  此题为判断题(对，错)。

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• 现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

  A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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