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服务礼仪
现代礼仪我们大概把它分成以下五块()。
A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
目前,上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员()为重点的“迎世博600天培训活动”。
A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平
B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平
C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平
服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露,知识素质是它本职的基础
此题为判断题(对,错)。
以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有( )。
A、客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面
B、服务态度是提高服务质量的基础
C、服务效率是饭店高质量服务的保障
D、服务技巧是提高服务质量的技术保证
E、服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
服务礼仪包括( )。
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A.仪容规范
B.服务至上
C.语言规范
D.客人至尊