服务礼仪包括( )。

A.仪容规范

B.服务至上

C.语言规范

D.客人至尊

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• 现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

  A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

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• 根据我国《保险法》的规定，保险公司开展业务，应当遵循服务至上的原则，不得从事降低服务质量的竞争。（）

  A、对

  B、错

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• 商业银行个人贷款品牌营销的五要素为（）。[2010年10月真题]
  A.理念第一、服务至上、营销到位、个性鲜明和差异营销B.理念第一、服务至上、定位准确、价格合理和巧妙传播C.质量第一、诚信至上，营销到位、价格合理和差异营销D.质量第一、诚信至上、定价准确、个性鲜明和巧妙传播

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• 目前，上海市旅游局正在全行业大力开展以提高从业人员（）为重点的“迎世博600天培训活动”。

  A、行业法规、服务礼仪、服务质量和外语水平

  B、职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平

  C、职业道德、文明礼仪、服务礼仪和外语水平

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