与顾客接触主要通过(　　)方式进行。

• A市场营销

• B直接市场调查

• C销售渠道

• D呼叫中心

• E企业网站

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• 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

  B、能事先了解有关顾客的各种信息

  C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

  D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

  E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

  F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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• 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

  A、基本产品

  B、系统集成

  C、外包服务

  D、专业服务

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• 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

  A、电话热线

  B、呼叫中心

  C、多媒体客服中心

  D、视频呼叫中心

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• 呼叫中心的系统集成服务（）。

  A、呼叫中心灾备

  B、呼叫中心平台租用

  C、集中式呼叫中心系统集成

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