IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

A、网络路由

B、网络语音中继

C、网络呼叫转

D、网络资源管理以及网络监控功能

E、网络排队

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• 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

  A、呼入型呼叫中心

  B、呼出型呼叫中心

  C、混合型呼叫中心

  D、单一型呼叫中心

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

  A、微型呼叫中心

  B、小型呼叫中心

  C、中型呼叫中心

  D、大型呼叫中心

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• 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

  A、虚拟呼叫中心

  B、网络呼叫中心

  C、自动呼出

  D、存储客户资料信息

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• 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

  A、基本产品

  B、系统集成

  C、外包服务

  D、专业服务

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