差别化战略的优势是（)。
A．可以减少替代产品
B．提高了买者对自己的依赖性
C．品牌具有忠诚度
D．建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应
E．对供应商有较强的讨价还价能力

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• 零售一般核心客户的定义为（）

  A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

  B、月日均综合金融资产不低于10000元

  C、忠诚度与贡献度相加大于100分

  D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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• 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。

  A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度

  B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播

  C、品牌忠诚度是品牌价值的核心

  D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

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• 衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。

  A、品牌忠诚度和品牌知名度

  B、品牌推崇度和品牌满意度

  C、品牌忠诚度和品牌满意度

  D、品牌推崇度和品牌知名度

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• 在弥散中,中分子或大分子的物质存在()

  A、流速依赖性

  B、剂量依赖性

  C、流量依赖性

  D、时间依赖性

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• 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

  A、与消费者有效沟通

  B、建立信息资料库并分类提供具体计划

  C、了解顾客需求并满足

  D、增加与顾客互动机会

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