零售一般核心客户的定义为（）

A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

B、月日均综合金融资产不低于10000元

C、忠诚度与贡献度相加大于100分

D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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• 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。

  A、品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度

  B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播

  C、品牌忠诚度是品牌价值的核心

  D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

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• 通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）

  A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式

  B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果

  C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算

  D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度

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• 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

  A、与消费者有效沟通

  B、建立信息资料库并分类提供具体计划

  C、了解顾客需求并满足

  D、增加与顾客互动机会

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• 从各种销售渠道的业务规模贡献度来看，（）的业务规模贡献度最高。

  A、个人代理和公司直销渠道

  B、公司直销渠道

  C、个人代理和银邮代理渠道

  D、保险经纪公司

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