根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是（)。
A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。
B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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• 继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制

  A、①②

  B、①②③

  C、①③④

  D、①②③④

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• 依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。（)
  A.3
  B.5
  C.10
  D.30

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• 《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

  A、提起投诉的日期

  B、投诉的具体法律依据

  C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料

  D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

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• 以下关于保险消费投诉处理工作表述不正确的是()。

  A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理

  B.保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或为其提供便利条件

  C.保险消费者可以采取邮件的方式提出保险消费投诉

  D.保险中介机构应当设立保险消费投诉处理工作的管理部门

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• 调查取证是对投诉进行处理的基础，行政监督部门在对投诉进行调查取证时采取的主要方式有（）。
  A.调取、查阅有关文件
  B.听取被投诉人的陈述和申辩
  C.询问相关人员
  D.听取投诉人的陈述
  E.调查投诉人和被投诉人的住址

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