依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。（)
A.3
B.5
C.10
D.30

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• 某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告，该报告指出，2018年电商行业有效投诉量最高的前五位如下：A商城——2999件，B商城——2708件，C商城——2167件，D商城——2026件，E商城815件。由此可见，在以上五大电商中，E商城服务质量和用户满意度最高。
  下列最不能说明上述论证缺陷的是：
  A.忽视了电商用户规模的基数差异
  B.忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠
  C.忽略了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异
  D.忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异

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• 根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起（)个工作日内作出处理决定。
  A、5
  B、10
  C、15
  D、20

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• 保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

  A、3

  B、7

  C、10

  D、30

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• 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，是否可以作为消费投诉的依据。
  A.可以
  B.不可以
  C.看情况而定

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