For this part, you are allowed thirty minutes to write a composition. You should write at least 100 words, and base your composition on the outline (given in Chinese ) below:

假定你是一名顾客，不久前购买了B23一A型号的电冰箱，突然出现故障。现在请你

写一封针对商品质量问题的投诉信表示不满，并要求修复及赔偿。

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• 因为冷冻食品的过程消耗能量，许多人把他们的电冰箱保持半空，仅仅使用它们冷冻已冷冻好的食品。然而半空的电冰箱比全满的电冰箱消耗更多的能量。下列哪一项如果正确，最有助于解释上面所描述的明显不同?
  A．电冰箱中一定量的空气保持在零度以下比相同量的冷冻食物消耗更多的能量B．冰箱的门开的次数越多，就需要更多的能量来保持电冰箱的正常温度C．一个通常保持半空电冰箱的人应该使用小型电冰箱来削减能量花费D．只有当冷冻空气在电冰箱内部冷冻室中能自由循环时，一个电冰箱才能有效运作

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• 入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

  A、《客户诉求表》

  B、《投诉信息记录表》

  C、《业主来访信息表》

  D、《值班信息记录表》

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• 史密斯先生的愤怒史密斯先生是英国一家著名投资公司的项目经理，此次来华与中方洽谈一笔大型投资项目，由于大量的商务活动和谈判及时差原因，每天需要与伦敦总部进行联系，因此他只好在凌晨休息，中午起床工作。但遗憾的是，客人这一起居习惯并未得到饭店有关方面的充分重视。每天上午客房服务员时而清扫房间，时而收取洗衣等，使他不能得到良好的休息。史密斯先生多次向员工交待，但收效甚微。即便是挂有“请勿打扰”，仍有员工敲门打扫房间，使他忍无可忍，本来打算住一个月，但到第15天时，史密斯先生给饭店总经理写了一封长长的投诉信后搬到了另一家饭店。饭店应该怎样避免类似的事情发生？（）

  A、按照饭店的操作流程，每天照常上午打扫房间

  B、与史密斯先生协商一个打扫房间时间

  C、将打扫房间的时间要求及注意事项贴在楼层工作间的告示栏内让所有打扫这间客房的员工牢记

  D、其余时间不能去打扰

  E、培训员工进入房间程序

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• 几乎所有的大规模发电形式都会引起环境污染，所以用电越少造成的污染就越小。普通冰箱在每年的家庭用电中占有15%-25%，但是省电冰箱比普通冰箱省电20%-30%。如果上述信息属实，则可以推出的结论是（）。

  A、如果推广使用省电冰箱，20年后产生的污染会比现在的有所减轻

  B、如果每个家庭都使用省电冰箱，家庭耗电量就会减少20%-30%

  C、用省电冰箱代替普通冰箱，能够减少污染

  D、省电冰箱一般比普通冰箱贵

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• 你（LiYuan）刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封投诉信，其内容如下：

  （1）买表的时间、地点；

  （2）出现的问题；

  （3）要求退货。

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