入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A、《客户诉求表》

B、《投诉信息记录表》

C、《业主来访信息表》

D、《值班信息记录表》

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• 书面表达。   假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPod touch播放器。但是 你发现收到的商品存在以下问题：   1、订购的播放器内存是64G8，而收到播放器的内存是32GB;   2、订购的是一款蓝色播放器，而收到的是一款黑色播放器;   3、播放器的包装盒已损坏。   请你根据以上内容，写一封100字左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并 补偿。   注意：开头和结尾已经给出,不计人总词数。   生词：内存：RAM

  Dear Sir or Madam,   I am LiHua, a consumer from China. I am writing to complain about your poor servtce. ______________________ _________________________                                                  Yours,                                                 LiHua

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• 以下哪一项不属于0~6岁儿童健康管理记录表？（）

  A、新生儿家庭访视记录表

  B、1岁以内儿童健康检查记录表

  C、1~2岁儿童健康检查记录表

  D、居民健康档案信息卡

  E、3~6岁儿童健康检查记录表

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• 以下不属于0-36月儿童中医药健康管理服务记录表的是（）。

  A、1岁以内儿童中医药健康管理服务记录表

  B、1～2岁儿童中医药健康管理服务记录表

  C、3～6岁儿童中医药健康管理服务记录表

  D、65岁老年人中医药健康管理服务记录表

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• 观察记录表的主要形式有（）

  A、事件记录表

  B、时间取样记录表

  C、行为核对表

  D、等级评定记录表

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• 某旅游团在国外旅游时，在当地遇到了“强制消费”的恶性事件。回国后，旅游团的领队向国外旅行社写了一封投诉信，讲述了当时的遭遇，表达了游客们的不满，并希望对方能够对此展开调查，尽快将结果反馈回来。　　请你以旅行团领队的名义写下这封投诉信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分：　　（1）肯定对方提供的优质服务；　　（2）详细阐述“强制消费”事件的经过，并表达对此次事件的不满；　　（3）希望对方能尽快展开调查，并将结果反馈回来；

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