某旅游团在国外旅游时，在当地遇到了“强制消费”的恶性事件。回国后，旅游团的领队向国外旅行社写了一封投诉信，讲述了当时的遭遇，表达了游客们的不满，并希望对方能够对此展开调查，尽快将结果反馈回来。　　请你以旅行团领队的名义写下这封投诉信，要求语言规范，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分：　　（1）肯定对方提供的优质服务；　　（2）详细阐述“强制消费”事件的经过，并表达对此次事件的不满；　　（3）希望对方能尽快展开调查，并将结果反馈回来；

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• 第二节：书面表达 （满分 35分)
  假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：
  1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收（overcharge）了两个国际长途费用。
  2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。
  3．我建议对这个女孩进行惩罚，另个告诉她如何该如对待客户。我希望她能向我正式道歉。
  注意：
  1．此投诉信应写给电信公司（China telecom）服务经理。
  2．信的开头与结尾已给出
  3．词数：100左右
  Dear Sir;
  I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff members.____________________
  ________________________
  ________________________
  An early response will be appreciated.
  Sincerely yours,
  Li Hua

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• 书面表达。   假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPod touch播放器。但是 你发现收到的商品存在以下问题：   1、订购的播放器内存是64G8，而收到播放器的内存是32GB;   2、订购的是一款蓝色播放器，而收到的是一款黑色播放器;   3、播放器的包装盒已损坏。   请你根据以上内容，写一封100字左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并 补偿。   注意：开头和结尾已经给出,不计人总词数。   生词：内存：RAM

  Dear Sir or Madam,   I am LiHua, a consumer from China. I am writing to complain about your poor servtce. ______________________ _________________________                                                  Yours,                                                 LiHua

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• 在出国旅游时，如果当地导游员推荐自费项目，必须征求()的意见．

  A．旅游团领队

  B．旅游团主要成员

  C．旅游团陪同

  D．旅游团全体成员

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• 假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物(BookwormSeries)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。要求英文

  要点如下：

  1.介绍购物情况;

  2.反映存在问题;

  3.提出解决方案。

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• 飞驰汽车制造公司春季同时推出飞鸟和锐进两款小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险，一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的4倍，由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪一项，如果为真，最有助于加强上述论述？
  A．飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
  B．飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
  C．飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车2倍。
  D．购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的2倍。

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