以下表述错误的是()。

A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户

B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍

C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零

D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

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• 口袋银行家厅堂PAD，哪些客户会实时出现在客户列表中：（）

  A、连接WIFI的

  B、FB办业务的

  C、叫号机刷卡或刷身份证取号的

  D、现钞机办业务的

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• 办税服务厅中的等候区应当（），营造税收文化氛围。

  A、设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用

  B、配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引

  C、引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项

  D、提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等

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• 下列（）不是客服中心关键绩效指标

  A、平均通话时长

  B、注销挽留率

  C、外呼客户满意度

  D、员工流失率

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• 柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）

  A、应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌

  B、拉下窗帘即可

  C、已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可

  D、明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

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• 股票基本面分析中，不属于宏观经济指标的是（）。

  A.人口流失率

  B.通货膨胀率

  C.利率

  D.汇率

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