柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）

A、应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌

B、拉下窗帘即可

C、已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可

D、明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

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• 2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？

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• 柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

  A、书写笔

  B、叫号机

  C、服务满意度评价器

  D、岗位标识牌

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• 下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

  A、叫号机是网点客流节奏控制器；

  B、叫号机是网点客户流量控制器；

  C、叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；

  D、“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

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• 以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。

  A、自助查询机

  B、自助取款机

  C、大堂经理平板电脑

  D、排队叫号机

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• 银行∶（）与（）∶拖拉机在内在逻辑上关系上最为相似。
  A.叫号机；农民
  B.点钞机；农场
  C.取款机；农业
  D.电视机；农田

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