下列（）不是客服中心关键绩效指标

A、平均通话时长

B、注销挽留率

C、外呼客户满意度

D、员工流失率

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• 下列（）不是客服中心关键绩效指标

  A、平均通话时长

  B、注销挽留率

  C、外呼客户满意度

  D、员工流失率

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• 员工留存率与流失率的计算公式，正确的是（　）。

  A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%

  B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%

  C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%

  D、员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%

  E、员工留存率=1-员工流失率

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• 关于工作满意度与生活满意度之间的关系的陈述正确的是()。

  A.员工对生活上的满意与否会间接地影响员工的工作满意度

  B.生活满意度是工作满意度的一个组成部分

  C.员工工作之余环境的性质直接决定员工的工作满意度

  D.生活满意度与工作满意度互不相关

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• 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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• 以下哪几个指标是社会绩效指标？

  A,员工流失率

  B,环保总投资

  C,纳税额

  D,公益捐赠

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