接待处

标准GB/T22080中"物理安全周边”指的是（）

A、组织的建筑物边界

B、计算机机房出入口

C、组织的前台接待处

D、含有信息和信息处理设施的区域周边

在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。

A、对

B、错

接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A、行李处

B、寄存处

C、接待处

D、收银处

随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。

A、前厅接待处

B、前厅问讯处

C、前厅预定处

D、前厅收银处

某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）

A、负责维护入伙接待处的公共秩序

B、监控记录进入入伙现场的人员、物品情况

C、监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况

D、制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为

筹备大型会议而成立的一个会务组，下设文秘处、接待处、宣传处、医疗处、保安处等，该会务组吸收了办公室、公关部、保安部等部门的人员参加，这一群体属于()

• A任务型群体

• B命令型群体

• C开放型群体

• D封闭型群体

就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。

A、预订处与接待处的信息传递

B、前厅部与销售部的信息沟通

C、前厅部与客房部的信息沟通

D、前厅部与财务部的信息传递

2000年4月7日《光明日报》报道，正当江苏省某市各大宾馆为客源不足而大伤脑筋时，该市的一些行业宾馆、接待处、培训中心却雨后春笋般冒了出来，导致宾馆亏损，社会资源浪费。这一事例说明（）

A、物质决定意识

B、事物是变化发展的

C、事物是普遍联系的

D、违背客观规律必然受到惩罚

下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）

A、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”

B、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”

C、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候

D、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（）做法是比较适宜的。

A、由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意

B、立即请其他上司来处理

C、对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份

D、拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”

负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（)做法是比较适宜的。
A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”

你是TestKing网站250台WindowsXP专业版电脑的管理员，所有的电脑都是Windows2000域的成员。域中的组策略对象（GPO）被用来管理WindowsXP专业版电脑，每个用户的账户都是远程的配置文件。有3台电脑在接待处，你要禁止这3台电脑上的加密文件系统（EFS），你要怎么做呢？（）

A、把这3台电脑置于一个分离的组织单元（OU），设置OU上的GPO移除数据恢复代理

B、在这3台电脑上设置本地安全策略来移除数据恢复代理

C、在这3台电脑上设置本地安全策略，这样用户就不被允许加密文件

D、在这3台电脑上，删除数据恢复代理的私有密钥

老总的朋友要打折晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）

A、告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。

B、让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。

C、陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。

D、告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。

E、让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。