服务指南

《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A、广播

B、视频

C、图形标志

D、服务指南

《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A、乘车须知

B、旅行须知

C、安全常识

D、旅行常识

《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。

A、准予入住的说明

B、物业建设基本情况

C、物业管理公司情况介绍

D、服务指南及服务投诉电话

A、行政执法主体清单

B、行政执法人员信息

C、行政执法权责清单

D、随机抽查事项清单

E、行政裁量标准

A.《住宅质量保证书》

B.《入住通知书》

C.《业主（住房）手册》

D.《物业验收须知》

由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。

A、《住宅质量保证书》

B、《入住通知书》

C、《业主（住户）手册》

D、《物业验收须知》

一个监理单位一旦作出开展某一专业领域设备工程监理服务决定后，就应把市场调研的结果和监理单位（供方）可以承担的义务形成文件，即（）。

A、监理指南

B、服务指南

C、监理提要

D、服务提要

《动车组列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。

A、对

B、错

（）是在监理服务范围和内容确定后制定的，实际上是明确项目监理机构及成员共同努力的方向，主要作为一种沟通的方式，同时也是评价监理服务是否实现的基础。

A、监理服务目标

B、监理服务指南

C、监理服务标准

D、监理服务大纲

为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。

A、熟悉饭店楼层安全出口的位置

B、熟悉饭店楼层电梯间的位置

C、提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

D、提醒游客阅读客房内的服务指南

E、掌握领队和全体游客的房间号码

（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。

A、房间内摆放盲文的服务指南

B、接送车上准备与景点相关的故事片和光碟

C、特制的绣有客人姓名的浴衣

D、为客人特别准备的可能用到的药品

E、提供价廉物美的产品和服务

服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B、客运服务质量标准摘要

C、铁路12306手机客户端二维码

D、铁路12306微信公众号二维码

下列关于社交称呼的一些说法，不成立的是()。

A、某些推销产品的广告、饭店客房的服务指南，把顾客称作“阁下”

B、在国外，“阁下”一词也是用于对、政府高级官员的尊称，一般人士是不能用的

C、被称“阁下”的，可以是男士，也可是女士，仅用于第二、三人称

D、美国、德国、墨西哥等国不流行“阁下”的称呼

商业健康保险是三边医疗市场重要的一环，健康保险机构对医疗供给方实施管理的机制有以下方式（）。 ①实行医疗管理网络 ②通过合理的付费安排，约束医疗提供者过度供给医疗服务 ③建立医疗服务的审查机制，制定医疗服务指南 ④监督医生实施手术等医疗过程，以降低诊疗费用

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

A①②③

B①③④

C②③④

D①②③④

下列关于税务行政许可的表述不正确的是（）。

A、税务行政许可的实施按照法律、法规、规章等规定执行

B、法律、法规、规章等没有规定的，市税务机关可以在本机关管理权限内作出补充规定

C、税务机关应当将税务行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录、申请书示范文本和服务指南等在办税服务厅或者其他办公场所以及税务机关门户网站予以公示

D、公民、法人或者其他组织依法需要取得税务行政许可的，应当在法律、法规、规章或者税务机关按照法律、法规、规章确定的期限内，直接向具有行政许可权的税务机关提出申请