（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。

A、房间内摆放盲文的服务指南

B、接送车上准备与景点相关的故事片和光碟

C、特制的绣有客人姓名的浴衣

D、为客人特别准备的可能用到的药品

E、提供价廉物美的产品和服务

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• 《业主（住户）手册》的内容包括（　　）。

  A、日常管理规划

  B、物业小区的概况

  C、《临时管理规约》

  D、服务指南及服务投诉电话

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• 1947年—1949年，东北电影制片厂（今长影）开创了人民电影的七个第一，如第一部多集新闻纪录片《民主东北》、第一部短故事片《留下他打老蒋吧》、第一部科教片《预防鼠疫》，以及第一部木偶片（）、第一部动画片（）、第一部译制片（）、第一部长故事片（）。

  A、《皇帝梦》

  B、《瓮中捉鳖》

  C、《普通一兵》

  D、《桥》

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• 电影的样式可以归纳为五大类，即故事片、____、科教片、____、音乐片等。

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• 某电影节设有“最佳故事片”“最佳男主角”“最佳女主角”“最佳编剧”“最佳导演”等多个奖项，颁奖前，有专业人士预测如下：（1）若甲或乙获得“最佳导演”，则“最佳女主角”和“最佳编剧”将在丙和丁中产生；（2）只有影片P或影片Q获得“最佳故事片”，其片中的主角才能获得“最佳男主角”或“最佳女主角”；（3）“最佳导演”和“最佳故事片”不会来自同一部影片。以下哪项颁奖结果与上述预测不一致？

  
  A.乙没有获得“最佳导演”，“最佳男主角”来自影片Q。B.丙获得“最佳女主角”，“最佳编剧”来自影片P。C.丁获得“最佳编剧”，“最佳女主角”来自影片P。D.“最佳女主角”“最佳导演”都来自影片P。E.甲获得“最佳导演”，“最佳编剧”来自影片Q。

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• 下列行为属于个性化服务的是（）

  A、盲文服务指南

  B、有客人姓名的浴衣

  C、必备药品

  D、与景点相关的故事片光碟

  E、夏季为客人准备冰水

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