关于矿山工程调度工作的做法，不正确的是（）。

• A交用期紧迫的工程应优先协调、安排
• B进度、劳力安排等事务决策，由碰头会决定
• C危及工程质量的行为及时汇报有关领导
• D需要调度作业计划应经主管技术部门同意

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• 生产调度会的形式不包括（）。

  A、班前会

  B、生产平衡会

  C、行政办公会

  D、生产碰头会

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• 请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2、和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
  【说明】
  陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自然认为
  客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
  “早啊，何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
  “嗯”何总阴沉着脸应了一句。陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分的精神。“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护。上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。”，陈经理一听便知何总下面的话是说给自己听的。
  “最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维护，不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。特别是公司要在十一黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
  【问题1】（9分）
  在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？
  【问题2】（10分）
  请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
  【问题3】（6分）
  请根据试题说明，列举IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
  

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• 班组思想政治工作的主要制度有（）、政治学习制度、思想分析制度、家访谈心制度等。

  A、碰头会制度

  B、调查制度

  C、意见征求制度

  D、问询制度

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• 有厂长、副厂长、三总师参加的会议是（）。

  A、生产调度会

  B、生产平衡会

  C、事故分析会

  D、生产碰头会

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• 下列说法正确的是（）。

  A、生产碰头会一般时间较长，大多在晚班召开。

  B、事故分析会由调度长或事故发生时轮班的调度人员主持。

  C、召开生产调度会应越频繁越好，一天一次为宜。

  D、企业最高管理者不必参加生产调度会。

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