保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

1、正确2、错误

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• 护患关系的建立过程包括（）

  A、初始期、工作期、结束期

  B、初始期、工作期

  C、收集患者的健康资料、建立信任感、鼓励患者互助

  D、建立信任感，帮助患者解决已确认的健康问题，满足其需要

  E、工作期、结束期

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• （单选题）护患关系的建立过程包括（）

  A初始期、工作期、结束期

  B初始期、工作期

  C收集患者的健康资料、建立信任感、鼓励患者互助

  D建立信任感，帮助患者解决已确认的健康问题，满足其需要

  E工作期、结束期

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• 眼睛是心灵之窗，开合转动都会①某些信息。最近一项研究显示，眼珠颜色和人们的信任感有关。报道称，捷克查理大学的研究团队针对200名学生，进行关于眼珠颜色给人信任感的研究。结果显示，不仅眼珠颜色，脸型也与是否给人信任感有关。研究团队给实验对象分别看褐色眼球和蓝色眼球的80名男女照片，大多数人都认为，前者比后者更能给人以信任感。研究也发现，圆脸、大嘴、宽下巴的男性，比小嘴男更能带给人信任感。但女性的脸型似乎对实验对象没有什么②。文中②处应该填写的词语是：
  A．反应B．响应C．反响D．影响

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• 影响护士对患者评估的关键因素是（）

  • A、工作态度

  • B、观察能力

  • C、专业技能

  • D、科研水平

  • E、对患者的信任感

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• 打开潜在客户“心防”的基本途径是()。

  A、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。

  B、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。

  C、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。

  D、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。

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