护患关系的建立过程包括（）

A、初始期、工作期、结束期

B、初始期、工作期

C、收集患者的健康资料、建立信任感、鼓励患者互助

D、建立信任感，帮助患者解决已确认的健康问题，满足其需要

E、工作期、结束期

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• [单选]《指南》在社会领域中指出：家庭、幼儿园和社会应共同努力，为幼儿创设温暖、关爱、平等的家庭和集体生活氛围，使幼儿在良好的社会环境及文化的熏陶中学会遵守规则，形成基本的（）。
  A．安全感和信任感
  B．认同感和归属感
  C．秩序感和安全感
  D．认同感和信任感

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• 打开潜在客户“心防”的基本途径是()。

  A、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。

  B、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。

  C、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。

  D、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。

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• 团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的()。

  A.认同感

  B.归属感

  C.信任感

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• 眼睛是心灵之窗，开合转动都会①某些信息。最近一项研究显示，眼珠颜色和人们的信任感有关。报道称，捷克查理大学的研究团队针对200名学生，进行关于眼珠颜色给人信任感的研究。结果显示，不仅眼珠颜色，脸型也与是否给人信任感有关。研究团队给实验对象分别看褐色眼球和蓝色眼球的80名男女照片，大多数人都认为，前者比后者更能给人以信任感。研究也发现，圆脸、大嘴、宽下巴的男性，比小嘴男更能带给人信任感。但女性的脸型似乎对实验对象没有什么②。根据研究发现，以下哪类人最令人信任?
  A．褐色眼球、小嘴的男性B．蓝色眼球、圆脸的男性C．褐色眼球、尖脸的女性D．蓝色眼球、大嘴的女性

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• 在厅堂团队协调配合进行客户服务营销时，柜员的优势是（），劣势是（）

  A、销售机会多；客户信任感不够

  B、客户信任感强；沟通环境差、时间短

  C、沟通环境好；销售机会较少

  D、沟通环境好；客户信任感不够

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