根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为()

A、保险小额理赔获赔率

B、保险小额理赔投诉率

C、保险小额理赔五日结案率

D、保险小额理赔平均索赔支付周期

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• 理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。

  A、理赔周期指标

  B、立案率指标

  C、结案率指标

  D、理赔效率指标

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• 在推进司法体制改革的过程中，全国基层法院检察院85%以上的司法人力资源配置到了办案一线，办案力量增加了20%以上，结案率也大大提升，这些斐然的改革成绩，不仅源自“动自己奶酪，增强群众对公平正义信心”的铁腕行动，也充分印证了科学发展观()的核心思想。

  A.依法治国

  B.以人为本

  C.统筹兼顾

  D.全面协调可持续

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• 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
  A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
  B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
  C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
  D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

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